健康と癒しを創る-霧島ひのき造り『カマダの家』:『建設業のありかた』

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April 28, 2008

『建設業のありかた』

平成２０年４月１８日に、トステム㈱九州支社より講師を招き、自社の大会議会で勉強会を行ないました。内容は住宅業界の顧客満足を得るには、どうすればいいのか？というものでした。
まず、最初に工事中の現場の状況についての話で、例えば、産廃ボックスのゴミの散乱・仮設トイレの汚れ・これらを改善していき、誰が見ても綺麗なイメージに変えて行きたいと思いました。
次に、お客様への接客、対応について挙げられました。これについては、レストランの例を挙げて、電話の対応、お客様が入店されてからレストランを出られるまでのすべての場面でホスピタリーの対応をしている。こういったホテルなどの業界は接客の品質を売りにしているのですごいですね。自分も真似したいものです。
最後に、顧客満足の心構えとして、お客様は家を買うとき命を担保に自分の夢を依頼してくるので、その依頼を受けた方は、それ同等、もしくはお客様の期待を上回る満足を提供しなければならない。
そのごもっともな言葉には、感銘を受けました。ただの工務店ではなく、お客様の夢を一緒に考える“考夢店”である事が、顧客満足に自ずとつながって行くと思います。